Vanliga frågor
Vanliga frågor
Beställning och leverans
När får jag min beställning?
Vi behandlar beställningar inom 1 till 3 arbetsdagar. Den genomsnittliga leveranstiden är 6 till 12 arbetsdagar för Frankrike, Belgien, Luxemburg och Schweiz. Under högtrafik (Black Friday, jul, etc.) kan det förekomma en liten fördröjning.
Vad är fraktkostnaderna?
Standardleverans är gratis för många produkter. Vissa varor kan medföra fraktkostnader, vilket syns i kassan.
Kan jag spåra min beställning?
Ja! Så snart din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande inom 1 till 2 dagar med en spårningslänk. Om du inte har fått spårningsinformation efter 5 arbetsdagar, vänligen kontakta oss på contactzalvya@gmail.com
Jag har bara fått en vara, är detta normalt?
Ja. Av logistiska skäl kan vissa varor från samma beställning skickas separat. Resterande varor kommer snart.
Jag skrev fel adress, vad ska jag göra?
Kontakta oss snabbt på contactzalvya@gmail.com Om beställningen ännu inte har behandlats kommer vi att korrigera adressen. När den väl har skickats är det tyvärr för sent.
Returer och återbetalningar
Kan jag returnera en vara?
Ja. Du har 14 dagar från mottagandet på dig att begära en retur. Varan måste vara oanvänd och i originalförpackning. Kontakta oss på contactzalvya@gmail.com för att starta processen.
Min produkt kom skadad, vad ska jag göra?
Vi ber om ursäkt! Vänligen skicka ett foto eller en video av defekten till contactzalvya@gmail.com inom 25 dagar efter mottagandet. Vi skickar dig en gratis ersättningsvara.
Min beställning är markerad som "levererad", men jag har inte mottagit något.
Detta kan hända. Vänligen kontakta oss snabbt med ditt ordernummer. Vi kommer att undersöka ärendet med transportören och erbjuda dig en snabb lösning.
Jag debiterades en avgift vid leverans, är detta normalt?
I sällsynta fall kan tull- eller lokala behandlingsavgifter tillkomma. Vänligen skicka oss ditt kvitto så återbetalar vi dessa extra kostnader.
Andra frågor
Jag vill avbryta min beställning, är det möjligt?
Ja, så länge beställningen inte har behandlats ännu. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt. När den väl har skickats är det tyvärr inte längre möjligt att avbryta.
Jag har inte fått mitt bekräftelsemejl.
Kontrollera din skräppost. Om du fortfarande inte hittar något, kontakta oss med ditt namn och din e-postadress på contactzalvya@gmail.com
Och om jag har en annan fråga?
Vår kundtjänst finns här för att hjälpa dig! Skriv till oss på contactzalvya@gmail.com , så svarar vi inom 24 arbetsdagar.