F.A.Q.
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Commande & Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous traitons les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais moyens de livraison sont de 6 à 12 jours ouvrables pour la France, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. Pendant les périodes de forte affluence (Black Friday, Noël…), un léger retard peut survenir.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est gratuite sur de nombreux produits. Certains articles peuvent entraîner des frais d’expédition, visibles lors du paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail sous 1 à 2 jours avec un lien de suivi. Si vous n’avez pas reçu de suivi après 5 jours ouvrables, contactez-nous à contactzalvya@gmail.com.
Je n’ai reçu qu’un seul article, est-ce normal ?
Oui. Pour des raisons logistiques, certains articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément. Les autres suivront sous peu.
Je me suis trompé(e) dans mon adresse, que faire ?
Contactez-nous rapidement à contactzalvya@gmail.com. Si la commande n’est pas encore traitée, nous corrigerons l’adresse. Une fois expédiée, il sera malheureusement trop tard.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. L’article doit être non utilisé et dans son emballage d’origine. Contactez-nous à contactzalvya@gmail.com pour initier la procédure.
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Nous nous excusons ! Envoyez une photo ou une vidéo du défaut à contactzalvya@gmail.com dans les 25 jours suivant la réception. Nous vous enverrons un remplacement gratuit.
Ma commande est marquée comme “livrée” mais je n’ai rien reçu.
Cela peut arriver. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur et vous proposerons une solution rapide.
Des frais m'ont été facturés à la livraison, est-ce normal ?
Dans certains cas rares, des frais de douane ou de traitement local peuvent s’appliquer. Envoyez-nous le reçu et nous vous rembourserons ces frais supplémentaires.
Autres questions
Je veux annuler ma commande, est-ce possible ?
Oui, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée. Contactez-nous dès que possible. Une fois expédiée, l’annulation n’est malheureusement plus possible.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation.
Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous avec votre nom et votre adresse e-mail : contactzalvya@gmail.com.
Et si j’ai une autre question ?
Notre service client est là pour vous aider ! Écrivez-nous à contactzalvya@gmail.com, nous vous répondrons sous 24 heures ouvrables.