F.A.Q.
F.A.Q.
Bestilling & Levering
Når vil jeg motta bestillingen min?
Vi behandler bestillinger innen 1 til 3 virkedager. Gjennomsnittlig leveringstid er 6 til 12 virkedager for Frankrike, Belgia, Luxembourg og Sveits. I perioder med stor pågang (Black Friday, jul osv.) kan det oppstå en liten forsinkelse.
Hva er fraktkostnadene?
Standard levering er gratis på mange produkter. Enkelte varer kan medføre fraktkostnader, som vil være synlige ved betaling.
Kan jeg spore bestillingen min?
Ja! Så snart bestillingen din er sendt, mottar du en e-post innen 1 til 2 dager med en sporingslenke. Hvis du ikke har mottatt sporingsinformasjon etter 5 virkedager, kontakt oss på contactzalvya@gmail.com
Jeg har bare mottatt én vare, er det normalt?
Ja. Av logistiske grunner kan enkelte varer fra samme bestilling sendes separat. De resterende varene vil komme snart.
Jeg skrev feil adresse, hva skal jeg gjøre?
Kontakt oss raskt på contactzalvya@gmail.com Hvis bestillingen ennå ikke er behandlet, vil vi korrigere adressen. Når den er sendt, er det dessverre for sent.
Retur & Refusjon
Kan jeg returnere en vare?
Ja. Du har 14 dager etter mottak til å be om retur. Varen må være ubrukt og i originalemballasjen. Kontakt oss på contactzalvya@gmail.com for å starte prosessen.
Produktet mitt kom skadet, hva skal jeg gjøre?
Vi beklager! Send et bilde eller en video av feilen til contactzalvya@gmail.com innen 25 dager etter mottak. Vi sender deg en gratis erstatning.
Bestillingen min er merket som “levert”, men jeg har ikke mottatt noe.
Dette kan skje. Kontakt oss raskt med bestillingsnummeret ditt. Vi vil undersøke saken med transportøren og tilby deg en rask løsning.
Jeg ble belastet gebyrer ved levering, er det normalt?
I sjeldne tilfeller kan toll- eller lokale behandlingsgebyrer påløpe. Send oss kvitteringen, og vi refunderer disse ekstra kostnadene.
Andre spørsmål
Jeg vil kansellere bestillingen min, er det mulig?
Ja, så lenge bestillingen ikke har blitt behandlet ennå. Kontakt oss så snart som mulig. Når den er sendt, er det dessverre ikke lenger mulig å kansellere.
Jeg har ikke mottatt e-postbekreftelsen min.
Sjekk søppelpost eller uønsket e-post. Hvis du fortsatt ikke finner noe, kontakt oss med navnet ditt og e-postadressen din på contactzalvya@gmail.com
Og hvis jeg har et annet spørsmål?
Vårt kundeserviceteam er her for å hjelpe deg! Skriv til oss på contactzalvya@gmail.com vi svarer innen 24 virkedager