Politique de retour et de remboursement

Politique de retour – Zalvry

1. Délais de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement accepter les retours, effectuer des remboursements ou procéder à un échange.

2. Conditions de retour
Pour être éligible au retour, l’article doit :

  • Être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

  • Être accompagné d’une preuve d’achat valide (facture ou confirmation de commande).

3. Articles non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (alimentaires, fleurs, journaux, magazines)

  • Produits intimes ou hygiéniques

  • Substances ou matériaux dangereux

  • Liquides ou gaz inflammables

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains produits de santé et de soins

4. Remboursements partiels
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé pour :

  • Livres présentant des signes évidents d’utilisation

  • CD, DVD, cassettes, logiciels, jeux vidéo ou vinyles ouverts

  • Articles endommagés, incomplets ou manquant des pièces (sauf erreur de notre part)

  • Retours reçus après 30 jours à compter de la date de livraison

5. Procédure de remboursement

  1. Envoyez l’article ou les articles à l’adresse de retour ci-dessous, accompagné de la preuve d’achat.

  2. Dès réception et inspection de l’article, nous vous informerons par e-mail si le remboursement est approuvé ou refusé.

  3. En cas d’approbation, le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial dans les jours suivants.

Remboursements retardés ou manquants :

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Contactez l’émetteur de votre carte

  • Contactez votre banque

  • Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
    ✉️ contactzalvya@gmail.com

6. Articles en promotion et soldes
Seuls les articles vendus au prix plein peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou soldés ne peuvent ni être remboursés ni échangés.

7. Échanges
Nous n’échangeons que les articles défectueux ou endommagés à la réception. Pour effectuer un échange :

8. Cadeaux
Si l’article a été marqué comme « cadeau » lors de l’expédition, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de l’article.
Si l’article n’était pas marqué comme « cadeau », le remboursement sera effectué à la personne ayant payé la commande.

9. Adresse de retour

Zalvry
60, Rue François 1er
75008 Paris
France

Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant remboursé.
Pour les envois supérieurs à 75 €, nous recommandons un suivi ou une assurance ; nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à : ✉️ contactzalvya@gmail.com